|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
ID_Agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
IPCC de l'extensió
|
Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
No IPCC de l'extensió
|
Última extensió que no és del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent. Aquest camp es deixa en blanc si no hi trucades amb l'extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Total d'entrada
|
Total de trucades que l'agent rep.
Total d'entrada = Trucades entrants de distribució automàtica de trucades (ACD) + Trucades entrants que no són d'ACD.
|
|
ACD entrant: total
|
Trucades del Unified CCX que l'agent rep.
|
|
ACD entrant: mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a les trucades del Unified CCX rebudes.
|
|
ACD entrant: mitjana de temps en espera
|
Mitjana de temps que l'agent ha posat en espera les trucades del Unified CCX rebudes.
|
|
ACD entrant: mitjana de temps treballant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant per a les trucades rebudes del Unified CCX.
|
|
Entrada que no és d'ACD a IPCC: total
|
Trucades que no són del Unified CCX que l'agent rep a una extensió del Unified CCX, incloent-hi trucades fetes per altres agents i grups externs.
|
|
Entrada que no és d'ACD a IPCC: mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a trucades que no són del Unified CCX rebudes a una extensió del Unified CCX.
|
|
Entrada que no és d'ACD a IPCC: temps màxim parlant
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada rebuda que no és del Unified CCX a una extensió del Unified CCX.
|
|
Entrada que no és d'ACD a un centre que no és IPCC: total
|
Trucades que no són del Unified CCX rebudes per l'agent a una extensió que no és del Unified CCX, incloent-hi trucades fetes per altres agents i grups externs.
|
|
Trucades entrants no ACD a no IPCC - Mitj. de temps de trucada
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a trucades que no són del Unified CCX rebudes a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Trucades entrants no ACD a no IPCC - Temps de trucada màx.
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada que no és del Unified CCX rebuda a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Sortida a IPCC: total
|
Trucades que l'agent ha fet n una extensió del Unified CCX, incloent-hi les trucades connectades i les intentades.
|
|
Sortida a IPCC: mitjana de temps de trucada
|
Mitjana de temps de trucada de les trucades sortints a una extensió del Unified CCX.
|
|
Sortida a IPCC: temps màxim de trucada
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada sortint a una extensió del Unified CCX.
|
|
Sortida a centre que no és IPCC: total
|
Trucades que l'agent fa a una extensió que no és del Unified CCX, incloent-hi les trucades connectades i les intentades.
|
|
Trucades sortints a no IPCC Mitj. de temps parlant
|
Mitjana de temps i període de temps més llarg de trucada dedicat a les trucades sortints a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Trucades sortints a no IPCC Temps parlant màx.
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a una trucada sortint a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
ACD: Entrada de transferència
|
Trucades del Unified CCX que s'han transferit a l'agent.
|
|
ACD: Sortida de transferència
|
Trucades del Unified CCX que l'agent ha transferit.
|
|
ACD: Conferència
|
Trucades de conferència del Unified CCX entrants a les quals participa l'agent.
|
